不放过任何疑点，保护客户利益

不放过任何疑点，保护客户利益

6月13日，筱水分理处的综合柜员吴升祥办理了一笔开卡业务：首先通过身份证鉴别仪验证了身份证的有效性，然后认真核对身份证与开卡人本人是否相符，得到确认后，迅速为客户办理了开卡业务。
业务办完了，但小伙子有些心存疑虑，但一直没能找到症结所在。下班回家后，不断地回想办理业务的过程，小吴找到了疑点：客户的身份证号码为外省的号码，但开卡人却说得一口流利的浏阳话。
第二天一大早，小吴便向会计汇报了此事，并陈述了自己的疑惑。
委派会计在内管系统中查询身份证号码，发现以该身份证号码开通手机银行业务时预留的联系方式与6月13日开卡时预留的电话号码不一致，于是拨打手机银行预留电话联系到了该身份证号码的本人贾女士，贾女士说6月13日她并没有到筱水分理处办理开卡业务。可是开卡时小吴明明是认真核对过身份证上面的照片与开卡人的长相的呀！
当贾女士持身份证来到筱水分理处，经我行工作人员提醒回想起自身的情况，终于真相大白：贾女士因工作关系与开卡人黄某相识，在相识一年多里周围的朋友都曾说起，黄某化好妆后与贾女士像双生姐妹花，于是两人逐渐成为了很好的朋友。因此，6月13日黄某开口向贾女士借身份证，理由是交通违章处罚销分时，贾女士并未起疑。随后，便发生了一开始的黄某持贾女士身份证冒名开卡事件。
弄清楚事情原委后，我行工作人员当即联系黄某，黄某随后携带银行卡到筱水分理处，向贾女士当面道歉，我行工作人员对黄某进行了批评教育，提醒贾女士一定要保管好自己的身份证件，并对银行卡作销户处理。
这个案件的发生，让我们发现一些看似可望而不可即的事情就会真真切切地发生在身边。身处金融工作一线的银行柜员既要做到服务周到，又要坚持原则、细心观察，不放过一丝一毫的疑点，才能切实维护客户的合法权益。

（筱水分理处：周诺馨）

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